Fiche Google : 7 réglages pour être trouvé par vos patients

Sept réglages suffisent à rendre votre fiche Google Business Profile fiable et complète : valider la fiche, utiliser le nom officiel du cabinet, choisir les bonnes catégories, vérifier les coordonnées, tenir les horaires à jour, publier des photos fidèles et gérer les avis dans le respect du secret médical. Aucun ne s'achète : selon Google, « il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ». Pour un médecin, acheter un meilleur référencement est en plus interdit par le code de déontologie (article R. 4127-80). Voici comment régler chaque point, et où s'arrêtent les marges de manœuvre d'un professionnel de santé.

Les 7 réglages en un coup d'œil

Réglage	Ce qu'il faut vérifier
1. Validation	La fiche est validée et vous en êtes le propriétaire
2. Nom	Le nom réel, tel qu'il figure sur la plaque, le site et vos documents
3. Catégories	Le moins de catégories possible, selon ce que vous êtes
4. Coordonnées	Adresse, téléphone et site identiques partout
5. Horaires	Horaires standards, puis jours fériés et fermetures
6. Photos	Photos nettes, fidèles à la réalité, sans patient identifiable
7. Avis	Pas d'avantage en échange d'un avis, aucune réponse qui touche au secret médical

Ce que Google regarde pour classer une fiche

Google classe les résultats locaux principalement selon trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (à quelle distance se trouve le patient ?) et la proéminence (l'établissement est-il connu du grand public ?).

La distance ne se règle pas. En revanche, Google précise que les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité. C'est tout l'objet des sept réglages qui suivent.

Avant de commencer : ce que la déontologie autorise

Pour un médecin, deux règles encadrent la visibilité en ligne. L'article R. 4127-80 du Code de la santé publique interdit au médecin d'obtenir, « contre paiement ou par tout autre moyen », un référencement numérique faisant apparaître ses informations de manière prioritaire dans les résultats d'une recherche. Le commentaire de l'Ordre précise que cette interdiction ne se limite pas aux annuaires et porte sur tous les usages d'internet par le médecin.

L'article R. 4127-19-1, lui, impose que la communication soit loyale, honnête, et sans témoignages de tiers : le commentaire de l'Ordre demande que le médecin ne fasse pas état de « notations, évaluations, commentaires, remerciements ou témoignages de patients ou de tiers ».

Concrètement, renseigner correctement une fiche avec des informations exactes est ce que Google demande à tout établissement. Acheter de la visibilité, ou chercher à apparaître en priorité par un procédé détourné, est ce que l'Ordre interdit. Ces deux articles n'ont pas été modifiés par le décret du 27 juillet 2026, qui a pourtant réécrit de nombreux autres articles du code de déontologie médicale. Dans les cas limites, le plus sûr est de demander l'avis de votre conseil départemental de l'Ordre. Les autres professions de santé ont chacune leur propre code de déontologie : vérifiez-le avant de publier, et consultez notre guide sur ce que les professionnels de santé peuvent dire en ligne, ou, si vous êtes kiné, nos repères sur la déontologie des kinésithérapeutes sur Instagram.

Les 7 réglages, un par un

1. Validez votre fiche

Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne pouvez ni modifier ses informations ni interagir avec les patients : c'est la validation qui vous fait propriétaire de la fiche. Google propose selon les cas un code par téléphone ou SMS, par e-mail, par courrier (carte postale) ou un appel vidéo en direct. L'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés (davantage dans de rares cas).

Ce n'est pas qu'une formalité : vos photos ne sont visibles sur Google qu'une fois la fiche validée, et Google indique que cette validation augmente les chances d'apparaître dans les résultats.

2. Utilisez le nom réel du cabinet, rien d'autre

Google demande que le nom corresponde au nom réel de l'établissement, tel qu'il est indiqué sur la devanture, le site web et les documents. Pour un professionnel indépendant, la fiche peut inclure un titre comme « Docteur ».

	Notre conseilÀ privilégier	À éviter
Le nom	Le nom tel qu'il figure sur votre plaque et votre site (exemple fictif : « Docteur Anne Martin »)	Un nom auquel on ajoute des horaires, un numéro de téléphone, une adresse web ou un slogan
La forme	Une écriture normale, avec majuscules d'usage	Un nom entièrement en majuscules ou avec des caractères spéciaux

3. Choisissez peu de catégories, et les bonnes

La consigne de Google est de sélectionner « le moins de catégories possible » pour décrire votre activité principale, en vous demandant ce que l'établissement est, plutôt que ce qu'il offre. Choisissez la catégorie principale la plus adaptée à votre activité, puis ajoutez si besoin jusqu'à neuf catégories supplémentaires.

En cas de doute, Google conseille de retenir une catégorie plus générale, et de ne pas utiliser les catégories pour glisser des mots-clés.

4. Alignez adresse, téléphone et site web

Google exige une adresse exacte et précise (les boîtes postales ou boîtes aux lettres situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées), de préférence un numéro de téléphone local (les numéros surtaxés ne sont pas acceptés), et une adresse de site qui ne redirige pas vers d'autres pages ou numéros que ceux de votre établissement. Un conseil de bon sens : ces trois informations doivent être strictement identiques sur la fiche, sur votre site et sur vos autres annuaires.

Côté site, ces informations ont leur place sur la page dédiée aux infos pratiques : c'est l'une des 5 pages indispensables d'un site de cabinet médical.

5. Tenez les horaires à jour, y compris les jours fériés

Renseignez vos horaires standards, puis utilisez les horaires d'ouverture exceptionnels pour une fermeture ou un changement de courte durée (six jours consécutifs au maximum). Pour qu'ils s'affichent, les horaires doivent être réglés sur « Ouvert avec horaires standards ».

Google recommande aussi de confirmer les horaires des jours fériés, même s'ils sont identiques aux horaires habituels, pour que les patients sachent que l'information est fiable. Pour un cabinet médical, c'est utile pour éviter des déplacements inutiles à vos patients.

6. Publiez des photos fidèles à la réalité

Google recommande des photos au format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, d'une résolution de 720 x 720 pixels (250 x 250 au minimum), nettes, bien éclairées, sans retouche importante ni filtre excessif, et fidèles à la réalité. Pour les vidéos : 30 secondes maximum, 75 Mo et 720p au moins.

Montrez ce qui aide un patient à vous trouver : la façade, l'entrée, l'accès, la salle d'attente. Évitez toute photo où un patient serait identifiable. Comptez 24 à 48 heures avant leur affichage.

7. Gérez les avis sans lever le secret médical

Google autorise à rappeler à vos clients qu'ils peuvent laisser un avis, par exemple avec un lien ou un QR code, mais interdit de proposer un avantage en échange d'un avis, ou de la suppression d'un avis négatif. Pour un médecin, la règle déontologique s'ajoute à celle de Google : vous ne devez pas faire état des avis de patients dans votre communication, ni sur votre site ni dans vos publications. Aucune source de l'Ordre ne traite expressément du QR code ou de la sollicitation d'avis sur Google. En 2016, l'Ordre estimait que les médecins qui inciteraient leurs patients à publier des commentaires sur leurs sites, ou à leur attribuer des étoiles via une application, pour promouvoir leurs services seraient « clairement dans le domaine de la publicité prohibée par la déontologie médicale ». Ce rapport précède la réforme de 2020, mais le commentaire actuel interdit toujours de faire état des notations. Par prudence, nous déconseillons la sollicitation active d'avis, QR code compris, sans avis préalable de votre conseil départemental de l'Ordre, même si Google l'autorise.

Pour répondre, Le Quotidien du Médecin, en présentant en 2018 le guide de e-réputation de l'Ordre des médecins, rappelle que le médecin « ne peut porter atteinte au secret médical, promouvoir son activité et commenter le déroulé de la consultation ». En pratique, une réponse reste générale et sobre, sans aucun détail sur une prise en charge. La cour d'appel de Chambéry relève que, tenu au secret médical, un professionnel de santé pourrait même se voir interdire, dans sa réponse, de désigner l'auteur d'un avis comme étant son patient. Face à un avis négatif mais licite, l'Ordre conseille « une attitude ouverte » et « une réponse empathique ». Un propos abusif se signale à la plateforme.

Et la rubrique questions-réponses ?

Ne comptez plus dessus. Google a annoncé à ses développeurs, le 17 septembre 2025, la fin de l'API des questions-réponses au 3 novembre 2025, et le Journal du Net indiquait en décembre 2025 que la rubrique devait disparaître totalement des fiches d'ici mars 2026, sans que nous ayons pu consulter d'annonce officielle détaillée de Google. Vérifiez sur votre propre fiche.

La réponse est de placer ces questions là où vous les maîtrisez : sur votre site, dans une FAQ rédigée à partir des vraies questions de vos patients (horaires, rendez-vous, accès, tiers payant). Nous construisons ces pages avec nos clients, dans le cadre de notre accompagnement site web et référencement.

Peut-on faire supprimer une fiche créée sans votre accord ?

C'est possible dans certains cas, mais pas automatiquement. Google crée parfois des fiches à partir de données publiques, sans que le professionnel l'ait demandé. Le 22 mai 2025, la cour d'appel de Chambéry (arrêt n° 22/01814) a jugé illicite le traitement des données personnelles d'une chirurgienne-dentiste par Google LLC et Google Ireland, qui avaient créé sa fiche sans qu'elle l'ait demandé, sur le fondement du RGPD. Elle a ordonné la suppression de la fiche (déjà exécutée à la suite du jugement de première instance), sous astreinte provisoire de 100 € par jour de retard au-delà d'un délai de deux mois, pendant six mois, et condamné les deux sociétés à verser 10 000 € de dommages et intérêts en réparation de préjudices matériel et moral.

Cet arrêt ne crée pas un droit général à disparaître de Google Maps : il consacre une suppression lorsque le dossier démontre précisément pourquoi la situation du professionnel la justifie. À ce jour, c'est le précédent d'appel le plus abouti sur le sujet, sous réserve d'un éventuel pourvoi en cassation. La démarche habituelle consiste à constituer des preuves (captures d'écran datées), à exercer par écrit son droit d'opposition auprès de Google, puis, en cas de refus, à saisir la CNIL.

Quelle que soit la décision, un réflexe s'impose : si une fiche existe à votre nom, mieux vaut la connaître et la valider que la laisser vivre sans vous.

Un point de départ, pas une garantie de visibilité

Ces sept réglages posent les bases, mais aucune fiche n'est assurée d'être en tête : la distance et la notoriété comptent aussi, et vous ne contrôlez pas tout. Ce que vous maîtrisez, c'est la fiabilité de vos informations : à vous de la garder à jour, comme le reste de votre communication.

Sources

• Conseils pour améliorer votre classement local sur Google, Aide Fiche d'établissement Google.
• Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (nom, professionnels indépendants, catégories, adresse), Aide Fiche d'établissement Google.
• Modifier votre fiche d'établissement (catégories), Aide Fiche d'établissement Google.
• Valider votre établissement sur Google, Aide Fiche d'établissement Google.
• Définir des horaires d'ouverture exceptionnels, Aide Fiche d'établissement Google.
• Gérer les photos et vidéos de votre fiche d'établissement, Aide Fiche d'établissement Google.
• Conseils pour obtenir plus d'avis, Aide Fiche d'établissement Google.
• Article 19-1, communication professionnelle (R. 4127-19-1 et commentaire, dont R. 4127-80), Code de déontologie médicale commenté, Conseil national de l'Ordre des médecins.
• Code de déontologie médicale, édition de février 2021 (article R. 4127-80, II), Conseil national de l'Ordre des médecins.
• Le médecin dans la société de l'information et de la communication (section « Sites de notation ou publications d'avis par des internautes »), Conseil national de l'Ordre des médecins, septembre 2016.
• Communication d'informations au public par les médecins, MACSF (texte de l'article R. 4127-80).
• Avis malveillants, réseaux sociaux : un guide de l'Ordre pour aider les médecins à gérer leur réputation numérique, Le Quotidien du Médecin, 10 octobre 2018 (guide pratique e-réputation du Conseil national de l'Ordre des médecins).
• Décret n° 2026-691 du 27 juillet 2026 portant modification du code de déontologie médicale, Légifrance.
• Cour d'appel de Chambéry, 2e chambre, 22 mai 2025, n° 22/01814, Doctrine.
• Suppression de la fiche Google d'un médecin : l'arrêt Chambéry 2025 consacre le droit à l'effacement, Village de la Justice (cour d'appel de Chambéry, 22 mai 2025, n° 22/01814).
• Suppression de la fiche Google d'un médecin ou docteur : pourquoi c'est désormais un droit consolidé pour tous les professionnels de santé, Village de la Justice.
• Suppression de fiche Google : ce que le droit français permet réellement en 2026, Village de la Justice, 11 juin 2026.
• Google discontinues Business Profile Q&A API effective November 3, PPC Land, 21 septembre 2025, et Google supprime les FAQ Maps, Journal du Net, 22 décembre 2025.

Cet article présente des règles générales et ne remplace pas la consultation de votre Ordre ou d'un professionnel du droit pour votre situation. Les consignes de Google évoluent : vérifiez les pages d'aide citées avant toute modification.