Depuis 2020, les professionnels de santé peuvent présenter leur activité en ligne, sur leur site comme sur les réseaux sociaux. La logique à retenir : on informe, on n’incite pas. Com’ de Cœur n’est pas un cabinet juridique : cet article rassemble des repères de communication, issus de ce que les Ordres professionnels demandent, pour vous aider à bien démarrer. Pour votre situation précise, votre Ordre reste l’interlocuteur de référence.
Ce qui a changé en 2020
Jusqu’en 2020, la publicité était interdite aux médecins. Les règles ont évolué : on peut désormais communiquer des informations utiles au patient pour choisir son praticien (compétences, parcours, conditions d’exercice). En contrepartie, la communication doit rester honnête, ne pas reposer sur des témoignages de tiers, ne pas comparer avec d’autres praticiens, ne pas pousser à consommer des soins, et respecter la dignité de la profession.
Le principe à garder en tête
Les codes de déontologie le rappellent : la médecine n’est pas un commerce. Concrètement, une bonne communication de santé explique et rassure. Elle ne cherche pas à vendre un acte.
À RETENIR
Le mot d'ordre : informer, jamais vendre. Une bonne communication de santé explique et rassure. Elle ne pousse jamais à l'achat d'un acte.
Informer, oui. Vendre, non : des exemples concrets
La théorie est simple à énoncer, plus difficile à appliquer phrase par phrase. Voici quelques formulations types, pour se donner des repères.
Ce qui reste possible :
- « Consultations de médecine générale, du lundi au vendredi, sur rendez-vous. »
- « Cabinet conventionné secteur 1. »
- « Formé à telle technique depuis telle année, dans le cadre de mon parcours professionnel. »
Ce qui pose généralement problème :
- Les promotions et remises sur des actes (« -50 % cette semaine »).
- Les comparaisons et superlatifs (« le meilleur cabinet de la région », « contrairement à d’autres praticiens »).
- Un ton commercial : slogans, promesses de résultat, formules qui font vendre plutôt qu’informer.
- L’utilisation de votre nom ou de votre image à des fins publicitaires par des tiers : si vous le constatez, mieux vaut demander que cela cesse.
Les avis patients et photos avant/après : les points de vigilance
Les avis patients. Un avis laissé spontanément sur Google appartient au patient, pas à vous. En revanche, les solliciter, les mettre en avant sur votre site ou les récompenser est plus délicat, car les témoignages de tiers sont écartés de la communication du praticien. Demandez conseil à votre Ordre avant de les afficher.
Les photos avant/après. Elles sont sensibles : l’Ordre craint qu’elles laissent croire à une garantie de résultat. Elles supposent aussi l’accord écrit du patient. Les photos du cabinet, des salles de soins ou de l’accueil sont en revanche tout à fait possibles, tant qu’elles restent sobres.
Une règle par profession : vérifiez avec votre Ordre
Plusieurs décrets datés du 22 décembre 2020 ont réformé, sur le même principe, les codes de déontologie des médecins, chirurgiens-dentistes, pédicures-podologues, infirmiers, sages-femmes et masseurs-kinésithérapeutes. Pour les kinés, nous détaillons ce que la déontologie permet sur Instagram.
Le cadre général se ressemble donc d'une profession à l'autre, mais chaque code garde ses propres nuances. Les professions non couvertes par ces décrets, comme les pharmaciens ou les psychologues, relèvent de règles distinctes. Avant de publier un contenu sensible (tarifs, avis, avant/après), le réflexe le plus sûr reste de vérifier auprès de son Ordre ou de sa chambre professionnelle.
Ce sont ces nuances, profession par profession, qu'il faut vérifier avant de publier. Nous en tenons compte avec chacun de nos clients ; vous pouvez en savoir plus sur l'équipe de Com' de Cœur.
Si vous construisez votre site à partir de zéro, notre article sur les 5 pages indispensables d'un site de cabinet médical complète ce cadre légal par la structure à prévoir.
Pour aller plus loin...
- Décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020 portant modification du code de déontologie des médecins et relatif à leur communication professionnelle : synthèse et texte, Direction des affaires juridiques de l'AP-HP.
- Code de la santé publique, articles R. 4127-19, R. 4127-19-1, R. 4127-20 et R. 4127-24 (partie réglementaire, section Déontologie médicale) et L. 4124-6 (échelle des sanctions disciplinaires), à rechercher par numéro sur legifrance.gouv.fr.
- Publicité des médecins, une pluie de condamnations récentes, cabinet Lucas-Baloup, avocats à la Cour de Paris : décisions disciplinaires citées dans cet article (Chambre disciplinaire nationale de l'Ordre des médecins, décisions n° 12596 du 15 mars 2016, n° 11754 du 30 septembre 2014, n° 11841 du 24 janvier 2014 et n° 12452 du 22 mars 2016).
- Décret n° 2026-691 du 27 juillet 2026 portant modification du code de déontologie médicale, Légifrance.
- Procédure disciplinaire : articles L. 4123-2 (conciliation), R. 4126-1 (qui peut engager l'action disciplinaire) et L. 4124-6 (sanctions), Code de la santé publique, Légifrance.
- Article 19-1, communication professionnelle (texte et commentaire de l'Ordre), et Code de déontologie médicale, édition de février 2021, Conseil national de l'Ordre des médecins.
- Le médecin dans la société de l'information et de la communication, Conseil national de l'Ordre des médecins, septembre 2016 (photos avant/après, photographies des locaux).
- Le droit à l'image s'applique-t-il sur internet ?, CNIL.
- Conseil national de l'Ordre des médecins, pour les recommandations propres à la profession de médecin.
Information générale, à jour en octobre 2026. Cet article présente les grands principes communs à plusieurs professions de santé, illustrés par des décisions disciplinaires publiques rendues dans le cadre spécifique de la profession de médecin. Il ne remplace pas une vérification auprès de votre Ordre ou d'un professionnel du droit pour votre situation précise.
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